Livraison

Tous les articles présentés sont disponibles en stock.

Pour chaque commande passée avant 10h du lundi au vendredi, nous préparons et expédions votre colis le jour même.

Nous nous engageons à respecter une date maximale de livraison qui vous est indiquée sur votre confirmation de commande.

Nous livrons dans plusieurs pays, merci de remplir les champs du code postal et du pays pour savoir si notre partenaire peut livrer à votre adresse. Attention, dans certains pays l'importation est soumise à des droits de douane que nous ne pouvons estimer. Merci de vous adresser à votre office national des Douanes afin de connaître le montant des droits et taxes à régler pour recevoir votre commande.

  • Quel est le délai de livraison ?

    Tous les articles vendus sur pyrenex.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés.

    Pour chaque commande passée avant 10h, nous vous expédions votre colis le jour même.

    La livraison est assurée grâce aux services de notre prestataire UPS.

    Les frais de port sont calculés en fonction de votre adresse de livraison lors de la passation de commande.

    Vous avez la possibilité de choisir une livraison UPS Express Saver ou UPS Standard.

    Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace VIP rubrique MES COMMANDES.

  • Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

    En cas d’absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

    Votre colis sera conservé dans le point de contact durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

    Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

  • Où dois-je chercher mon colis ?

    Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.

  • Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

    Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace VIP.


Retour

Satisfait ou remboursé.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour éditer votre bon de retour et nous renvoyer votre colis.

Votre remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de votre retour.

Vous ne pouvez pas échanger ou retourner un article dans l’une de nos boutiques.

Pour effectuer un retour, vous devez vous connecter à votre compte client et compléter le formulaire de retour. Une fois completé, imprimez-le pour le joindre à votre colis.

Veillez à bien respecter les conditions de retour :

  • Comment effectuer un retour ?

    Vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés.

    Les retours en boutique ne sont pas acceptés. Ils se font uniquement selon la procédure ci-dessous. Celle-ci doit être intégralement respectée.

    • vous devrez joindre à votre colis le Bon de Retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour ainsi que le bon de retour UPS fourni par le service client. Connectez-vous à votre espace client pour compléter ce formulaire et obtenir le bon de retour. Sans ce bon de retour, le retour ne sera pas pris en compte par Pyrenex.
    • Trouvez le relais le plus proche sur https://www.ups.com/fr/fr/services/individual-shipper/ups-access-point-deliveries.page pour y déposer votre colis.
    • les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. L’adresse de retour est indiquée sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger.
    • pour une prise en charge par Pyrenex d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.
    • les frais de retour gratuits

    Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (frais de livraison inclus). Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la réception des articles. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire utilisé lors de votre paiement.

  • Est-il possible de retourner mon article en boutique ?

    Non, les retours se font exclusivement selon la procédure décrite ci-dessus.

  • Avez vous reçu mes retours ?

    Vous recevrez un email dès que votre colis aura été réceptionné dans notre centre logistique. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas reçu de confirmation de réception dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le Service Client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

  • Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

    Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité de refuser le colis, il sera alors retourné directement à notre centre logistique. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

    UPS France Service Réclamations EC/SC/mb BP 93730 31037 TOULOUSE cedex 1.

    Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

  • Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?

    Pyrenex accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour seraient bien évidemment à notre charge contre justificatif.